山东省栖霞市检察院牢固树立执法为民意识，把关注和服务民生作为信访工作的出发点和落脚点，积极探索人性化接访方式，以耐心、热心与诚心对待来访群众，赢得了群众的信赖，促进了社会和谐。该院已连续二次被最高人民检察院授予“全国文明接待室”称号。
今年年初，该市某村村民衣某与王某因纠纷发生殴斗，双方均受伤。该案经公安机关侦查并移送审查起诉，该院审查后认定衣某的犯罪事实清楚，证据确凿，向法院提起公诉；同时认定王某涉嫌故意伤害犯罪事实不清，证据不足，退回公安机关补充侦查。衣某亲属对此极为不满，多次到该院申诉，并扬言要上访。该院接访后，针对该案的实际情况，从事实、法律两个层面，耐心细致地做了大量工作，最终消除了上访人的疑虑。
妥善处理衣某亲属申诉案，是栖霞市检察院注重以法服人，耐心处理来访的一个例子。该院干警热心接待每位来访者，积极受理每起申诉案件，使来访群众真切地感受到体贴与尊重；对管辖内的申诉案件，他们认真落实首办责任制，按规定做好相应工作，对管辖以外的申诉；他们及时做好与有关部门的联系协调工作，为上访人指明解决问题的路径。
